Todas as solicitações de reembolso devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao cliente pelo email contato@jppharma.com.br. Reembolsos sem comunicação prévia ou encaminhamento fora dos prazos não serão aceitos.
Condições para Reembolso
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, com selo intacto, lacre intacto, e acompanhado da nota fiscal e demais itens (como bulas ou acessórios).
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto será analisado por nossa equipe de Controle de Qualidade; se não for identificado defeito ou descumprimento das condições, o item será reenviado ao cliente, sendo o frete de retorno por sua conta.
Produtos com Defeito de Fabricação
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após chegada ao nosso estoque (não apenas da compra).
JP Pharma fornecerá um instrumento de postagem via Correios, sem custo ao cliente. O item deve ser enviado via PAC com esse documento.
Após constatação do defeito, o produto será substituído ou reembolsado sem custo de frete.
Trocas por Modelo ou Similar
A troca por outro modelo ou similar está sujeita à disponibilidade de estoque.
Itens devem ser devolvidos nas mesmas condições descritas anteriormente.
Fretes de envio e retorno são de responsabilidade do cliente, mesmo que frete grátis tenha sido aplicado na compra original.
Frete e Reenvio
Em caso de devolução ou troca por desconformidade nas condições acima, o produto será reenviado ao cliente com custo de frete a ser pago por ele.